gemeente Katwijk
Katwijk staat voor Kwaliteit
Met de komst van de WABO (de omgevingsvergunning waarbij meerdere vergunning aanvragen gecombineerd kunnen worden) stond het team Vergunningen van de gemeente Katwijk voor een nieuwe uitdaging. In oktober 2010 was het team een van de eersten in Nederland die een omgevingsvergunning had uitgegeven. Maar toch heerste het gevoel dat het allemaal nog beter kon.
Samen met consultant Veroni Smidt-Verhulst van QSN is het team gestart met het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem. Belangrijk onderdeel was het beschrijven van de processen. Maar dit was geen doel op zich. Er is een kwaliteitsteam opgericht, dat bestaat uit afgevaardigden van de verschillende disciplines binnen het team. Onder begeleiding van Veroni is het team gaan nadenken hoe de processen sneller en efficiënter konden met behoud van een hoogwaardige kwaliteit. Een en ander volgens de principes van Lean en ISO 9001.
Afdelingshoofd Jan Willem Ypma geeft aan dat hij het prettig vindt dat er met relatief weinig kosten en in relatief korte tijd veel concrete resultaten zijn bereikt. In vergelijking met andere adviesbureaus pakt QSN het heel praktisch en overzichtelijk aan. “Het is geen papieren tijger geworden”, aldus Jan Willem Ypma.
Teamleider Evelien Verbrugge: “De gemeente hecht veel waarde aan een goede dienstverlening. We willen een vraaggerichte dienstverlening bereiken. De klant staat centraal en de organisatie werkt vanuit de vraag en behoefte van de klant. Maar: hoe stel je vast of de dienstverlening hieraan voldoet? Door het behalen van het ISO-9001 certificaat. En dat is gelukt!
Het behalen van het ISO certificaat is geen einddoel. Het team Vergunningen wil continu blijven verbeteren en heeft ambitieuze kwaliteitsdoelstellingen. Een van de resultaten van het project is dat de management informatie nu veel inzichtelijker is gemaakt via het dashboard en de kwartaal rapportages. Het team weet nu precies hoe ze ervoor staat en wat er nog moet gebeuren om de kwaliteitsdoelstellingen te behalen. Inmiddels wordt 75% van de vergunningaanvragen binnen vier weken afgehandeld. Dat is 50% sneller dan de wettelijke termijn.
