gemeente Haarlem: certificering

Voor de afdeling Handhaving Openbare Omgeving van de gemeente Haarlem heeft QSN een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet en geïmplementeerd met als doel het behalen van een ISO 9001 certificaat.

QSN heeft in een maand tijd alle hoofdprocessen van de afdeling Handhaving Openbare Omgeving beschreven. Binnen de afdeling waren er al veel werkinstructies, richtlijnen, standaard brieven en formulieren waarmee gewerkt werd. Op advies van QSN heeft de afdeling Handhaving Openbare Omgeving deze gebundeld in een apart handboek. In de periode die volgde, is de afdeling onder begeleiding van QSN gaan werken aan die punten die nog aandacht nodig hadden. Toen alle actiepunten opgelost waren, kon de certificerende instelling komen. Door hen is gekeken of de afdeling Handhaving Openbare Omgeving werkt volgens de eisen van de ISO 9001 norm. Conclusie van de auditor: het Kwaliteitshandboek is goed leesbaar en het systeem functioneert effectief in de praktijk.

 

Haarlem heeft het certificatietraject onder begeleiding van QSN in een half jaar tijd doorlopen en afgerond. Dit is veel sneller dan gebruikelijk. Veroni beaamt dit: "We hebben in één maand een compleet kwaliteitshandboek op kunnen zetten en in zes maanden waren ze gecertificeerd. En ze hebben het tijdens de audits echt niet makkelijk gehad. De auditor van Kiwa heeft ze flink aan de tand gevoeld waarbij met name de verbeteracties aantoonbaar moesten zijn. Dat is gelukt. Uiteindelijk is de afdeling Handhaving Openbare Omgeving zonder tekortkomingen in één keer gecertificeerd."