besturen en verbeteren
Een organisatie die keer op keer dezelfde kwaliteit haalt, is klaar om haar dienstverlening nog verder te verbeteren. Dat klinkt logisch, maar is daarom nog niet gemakkelijk realiseerbaar. Excelleren in publieke dienstverlening, de lat hoger leggen, betekent veranderen. Iets waar mensen - door de bank genomen – niet van houden.
De praktijk leert dat verander- en verbetertrajecten alleen maar slagen met maatwerkoplossingen. Wij garanderen ook voor uw situatie oplossingen die praktisch, werkbaar en effectief zijn. We maken graag een afspraak om daarover verder te praten.
Achtergrond
Om uw organisatie beter te laten presteren, onderscheiden we drie fases:
- Bewustwording
- Implementatie
- Evaluatie
Bewustwording
Niet iedereen verandert op dezelfde manier. De één ziet verandering als een mechanisch proces. Voor een ander is veranderen vooral organisch van karakter. Voor de een gaat het om het doel, bij de ander om het proces. Wie rücksichtslos gaat veranderen, loopt het risico dat al die verschillende (bewuste of onbewuste) opvattingen gaan botsen.
Om daar grip op te krijgen kunnen we ondermeer in workshops werken volgens het Kleurenmodel van dé Nederlandse expert op het gebied van veranderen, prof. Dr. Leon de Caluwé.
Over het nut van het kleurenmodel zegt De Caluwé zelf:
“Je kunt er situaties mee herkennen en analyseren. Het kan er - als je het correct toepast - aan bijdragen dat we elkaar beter begrijpen. Als je ziet waarom twee kleuren met elkaar botsen, kun je dat analyseren en in de toekomst proberen te vermijden. Het gaat erom je eigen denkkaders en overtuigingen bloot te leggen. Om van je eigen planeet af te komen. Je weet dan wat je eigen voorkeur is en je kunt je afvragen of je eigen benaderingswijze altijd even relevant of terecht is. En om die van anderen te leren zien natuurlijk.” (bron: Management Team)
Implementatie
Wie eenmaal weet hoe veranderingen effectief kunnen worden ingezet, kan daadwerkelijk beginnen. In veel organisaties is het vast stellen van een service level agreement of het invoeren van een kwaliteitshandvest een eerste stap. Zo’n handvest moet verankerd zijn in wet- en regelgeving, maar ook moeten de consequenties van de nieuwe normen worden vertaald naar de processen in de backoffice. QSN adviseert en begeleidt u bij dit soort trajecten.
Evaluatie
Veranderingen zonder evaluatie zijn als schepen zonder roer. Ze kunnen per ongeluk wel op de juiste plek komen, maar de kans is groter dat ze aan de grond lopen.
Veranderen vergt continue meten, evalueren en bijsturen. Wij helpen u graag bij het opzetten van praktische en haalbare verandertrajecten.
