beheersing
Wie eenmaal inzicht heeft in hoe processen zouden moeten verlopen, wil op een zeker moment weten of processen ook echt verlopen zoals het zou moeten. Kwaliteit moet reproduceerbaar worden. Daarnaast is het van wezenlijk belang dat de verschillende processen goed op elkaar aansluiten. Ketenbeheersing is van vitaal belang om te voorkomen dat dienstverlening spaak loopt. Er zijn verschillende middelen beschikbaar om daarbij te helpen.
Audits
Een laagdrempelig middel om te toetsen of uw kwaliteit reproduceerbaar is, is het inzetten van audits. Aan de hand van de beschreven processen brengt de auditor in kaart op welke punten de processen goed verlopen en waar verbetering wenselijk is. We kunnen u van dienst zijn met het op gezette tijden houden van audits. Wij zijn thuis in overheden en kennen de uitdagingen waarmee u geconfronteerd wordt.
Opleiding auditors
Wanneer auditoren een structureel onderdeel worden van de organisatie is het van belang om goed opgeleide auditors in huis te hebben. Wij verzorgen die opleiding graag. Het kenmerk van door QSN opgeleide auditors is dat ze oog hebben voor het uiteindelijke doel van kwaliteitsmanagement: groei van de organisatie.
Certificering
Er kan een moment komen dat een interne toetsing onvoldoende zeggingskracht heeft. In dat geval is het goed om een externe toets toe te passen. De overheid stelt zelf steeds vaker certificatie van externe partijen verplicht. Maar ook de betrouwbaarheid van de overheid zélf vaart wel bij certificatie.
Ketenbeheersing
In kwaliteitsland gaat het vaak over ketenprocessen. Bij QSN draaien we dat graag om. Het gaat om procesketens. Wie blijft steken in het aan elkaar rijgen van los staande processen, heeft geen oog voor de klant. Wie denkt vanuit de klant overziet de hele procesketen en richt die in, zodat de klant optimaal geholpen is. Bij QSN zit dat denken diep verankerd in onze ondersteuning. Wij helpen u om van een keten losse processen een echte procesketen te maken.
