inzicht
De eisen aan kwaliteit van processen bij de overheid zijn hoog. Dat kan ertoe leiden dat mensen liever níet handelen dan fout te handelen. Daarmee is ook onmiddellijk duidelijk dat de factor ‘mens’ cruciaal is in processen. Wij stellen de mens dan ook centraal in onze aanpak.
Wat mensen nodig hebben om goed te functioneren is een combinatie tussen kennis en gereedschappen. Elke organisatie is anders en vraagt om haar eigen aanpak. Er zijn dus geen ‘standaard recepten’. We gaan graag met u in gesprek over wat u nodig heeft. We bieden ondermeer:
Workshops kennismaking procesmanagement
Er zijn veel verschillende methodieken beschikbaar voor procesmanagement en een keur aan instrumenten om processen vast te leggen. Het maken van een goede keuze valt dan ook niet mee. In deze workshop laten we u kennismaken met al die verschillende methodieken en instrumenten, zodat u een afgewogen keuze kunnen maken.
Procesbeschrijving
We voeren procesbeschrijvingstrajecten uit, of begeleiden die. Daarbij gaat het niet om het creëren van vuistdikke handboeken, maar om werkbare processen die duidelijkheid scheppen, zodat mensen hun werk goed kunnen doen.
Intervisie
‘Doe ik het wel goed?’ is een vraag die niet makkelijk gesteld wordt en evenmin makkelijk goed wordt beantwoord. Intervisie, het spiegelen van gedrag op gelijkwaardig niveau, geeft de ruimte om die vraag te stellen en hem te beantwoorden. QSN organiseert intervisie op de werkvloer.
